شروط الخدمة

1مقدم الخدمة#

تقدم الخدمة هتاف. وللتواصل:

• الدعم والفوترة والشكاوى: support@hetaf.ai
• الإشعارات النظامية: karan@hetaf.ai

2وصف الخدمة#

هتاف منصة ذكاء اصطناعي عربية أولًا للمنشآت، تشمل وكلاء الصوت للمكالمات الواردة والصادرة، ووكلاء واتساب، ومساحة عمل للفريق تضم صندوق المحادثات وإدارة العملاء والدعم، وواجهات برمجية للمطورين. وبعض الميزات تجريبية أو تتطلب ربط خدمات خارجية، وقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نوقفها، ونبلغك مسبقًا بأي تغيير جوهري يمس ميزة تدفع مقابلها.

3الحسابات والأهلية#

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، وأن تتمتع بالأهلية النظامية، وأن تكون مخوّلًا بالتصرف عن منشأتك.
• قدّم معلومات صحيحة وحدّثها، وحافظ على سرية بيانات الدخول ومفاتيح الواجهات البرمجية.
• أنت مسؤول عن كل نشاط يتم عبر حسابك ومفاتيحه، وعن صلاحيات أعضاء فريقك.
• أبلغنا فورًا على support@hetaf.ai إن اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به.

4الرصيد والخطط والأسعار#

• الاستخدام مدفوع مسبقًا عبر رصيد بالريال السعودي، وكل رصيد يعادل ريالًا سعوديًا واحدًا. ويُخصم الرصيد مقابل الاستخدام وفق الأسعار المعروضة في المنصة وقت الاستخدام.
• تعرض صفحة الأسعار الخطط المتاحة وحدود الاستخدام لكل خطة، ونرسل عرض سعر للخطط المدفوعة عند الطلب. وتشمل الخطة المجانية 100 رصيد شهريًا دون بطاقة. والرصيد المجاني ليس له قيمة نقدية ولا يُسترد.
• الأسعار المعروضة بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة. وتُضاف الضريبة بنسبة 15% عند الدفع، ويظهر المبلغ الإجمالي شاملًا الضريبة قبل تأكيد الدفع.
• قد نغيّر الأسعار، ونبلغك قبل سريان أي زيادة. ولا يسري التغيير على رصيد اشتريته قبل ذلك من حيث قيمته بالريال.

5الدفع والفواتير#

• تشحن رصيدك من صفحة الفوترة بالدفع بالبطاقة عبر جهة دفع مرخّصة. ويُضاف الرصيد بعد تأكيد نجاح الدفع.
• يمكنك تفعيل الشحن التلقائي حين ينخفض الرصيد، ويمكنك إيقافه في أي وقت من صفحة الفوترة. كما يمكنك وضع حد يومي وشهري للإنفاق.
• تصدر فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية شحن مدفوعة، وإشعار دائن لكل استرداد.
• إن وصلتنا دفعة لم نتمكن من التحقق منها تلقائيًا، نراجعها يدويًا ثم نضيف الرصيد أو نعيد المبلغ.
• إن اعتقدت أن عملية خصم غير صحيحة، فراسلنا على support@hetaf.ai، وسنراجعها ونصحح أي خطأ في الفوترة.

6الإلغاء والاسترداد#

لا توجد مدة التزام، ويمكنك التوقف عن استخدام هتاف أو إغلاق حسابك في أي وقت. وإن كنت مستهلكًا فيحق لك وفق نظام التجارة الإلكترونية فسخ عملية الشحن خلال 7 أيام من الدفع ما لم تكن قد استخدمت شيئًا من رصيدها. وتوضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذا الحق، واسترداد الرصيد غير المستخدم، وطريقة تقديم الطلب.

7الاستخدام المقبول#

يخضع استخدامك للخدمة لـسياسة الاستخدام المقبول، وهي جزء من هذه الشروط. وتتضمن الحصول على موافقة من تتصل بهم أو تراسلهم، واحترام طلبات إيقاف التواصل وقوائم عدم الإزعاج، والإفصاح عن أن المتحدث وكيل ذكاء اصطناعي.

8بياناتك وبيانات عملائك#

• تحتفظ بملكية المحتوى الذي تضيفه، وتمنحنا الإذن باستضافته ومعالجته ونقله بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة لك فقط.
• في بيانات عملائك ومحادثاتهم تكون منشأتك جهة التحكم ونكون جهة معالجة تعمل وفق تعليماتك، على النحو الموضح في ملخص اتفاقية معالجة البيانات. وفي بيانات حسابك نكون جهة التحكم وفق سياسة الخصوصية.
• أنت مسؤول عن وجود أساس نظامي لمعالجة بيانات عملائك، وعن إبلاغهم بذلك، وعن الحصول على الموافقات اللازمة قبل الاتصال بهم أو مراسلتهم أو تسجيل مكالماتهم.
• يمكنك تصدير بياناتك من المنصة أثناء نشاط حسابك، أو طلب نسخة منها على support@hetaf.ai.

9مخرجات الذكاء الاصطناعي#

يولّد هتاف ردودًا ونصوصًا وملخصات بالذكاء الاصطناعي، وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو غير ملائمة لحالتك. ولا تُعد استشارة مهنية أو طبية أو نظامية أو مالية. وأنت مسؤول عن مراجعة إعدادات وكلائك ومخرجاتهم، وعن طريقة استخدامها مع عملائك، وعن توفير مسار للتحويل إلى موظف بشري حين يلزم. ولا تستخدم الخدمة للطوارئ أو لاتخاذ قرارات مصيرية دون مراجعة بشرية.

10توفر الخدمة#

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكنها قد تتوقف أحيانًا للصيانة أو لأعطال، أو بسبب خدمات خارجية لا نتحكم فيها، مثل مشغلي الاتصالات وقنوات المراسلة. ونسعى إلى الإعلان المسبق عن الصيانة المخطط لها. ولا نقدم اتفاقية مستوى خدمة إلا بعقد مكتوب منفصل.

11الخدمات الخارجية#

تخضع الخدمات التي تربطها بهتاف، مثل واتساب ومشغلي الاتصالات وأدواتك الخاصة، لشروط مزوديها وسياساتهم، وأنت مسؤول عن الالتزام بها. ولسنا مسؤولين عن توفرها أو عن قراراتها بشأن حسابك لديها.

12الملكية الفكرية#

المنصة وبرمجياتها وتصميمها واسم هتاف وعلامته مملوكة لنا أو لمرخصينا. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لأغراض منشأتك طوال مدة هذه الشروط. ولا يجوز نسخ المنصة أو بيعها أو الهندسة العكسية لها إلا بالقدر الذي يجيزه النظام. وإن أرسلت إلينا ملاحظات أو مقترحات فيحق لنا استخدامها دون التزام تجاهك.

13التعليق والإنهاء#

• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلة support@hetaf.ai.
• يحق لنا تعليق الحساب أو تقييد ميزة فيه فورًا إذا خالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو عرّض الآخرين أو الخدمة للخطر، أو إذا ألزمنا النظام أو جهة مختصة بذلك. ونبلغك بالسبب ما لم يمنعنا النظام، ونتيح لك تصحيح المخالفة حين يكون ذلك ممكنًا.
• يحق لنا إنهاء الحساب عند المخالفة الجسيمة أو المتكررة. وإن أنهينا الحساب دون مخالفة منك، نعيد قيمة الرصيد المدفوع غير المستخدم.
• بعد الإغلاق نتيح لك فترة معقولة لتصدير بياناتك ما لم يكن الإغلاق لأسباب أمنية أو نظامية، ثم نتلفها وفق سياسة الخصوصية.

14إخلاء المسؤولية وحدودها#

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها" في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة. ولا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أن تناسب غرضًا بعينه.

وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح أو البيانات الفائتة، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة المبالغ التي دفعتها لنا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لها.

ولا يحدّ أي مما سبق من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عن أي مسؤولية لا يجوز نظامًا تحديدها أو استبعادها، ولا من حقوق المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها.

وتلتزم بتعويضنا عن المطالبات التي يرفعها الغير بسبب محتواك أو مخالفتك لهذه الشروط أو للأنظمة.

15تعديل الشروط#

قد نحدّث هذه الشروط وننشر تاريخ التحديث أعلى الصفحة. ونبلغك بأي تغيير جوهري بالبريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل 15 يومًا على الأقل من سريانه، ما لم يكن التغيير لازمًا بحكم النظام أو لأسباب أمنية. وإن لم توافق على التغيير يمكنك إغلاق حسابك قبل سريانه، واسترداد قيمة الرصيد المدفوع غير المستخدم.

16النظام الحاكم وتسوية النزاعات#

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها. ونسعى إلى تسوية أي خلاف وديًا أولًا عبر support@hetaf.ai، فإن تعذر ذلك خلال 30 يومًا يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض، مع عدم الإخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

17الشكاوى والتواصل#

لتقديم شكوى أو استفسار، راسلنا على support@hetaf.ai مع اسم الحساب ووصف المشكلة. نؤكد استلام الشكوى ونبلغك بنتيجتها. وإن كنت مستهلكًا ولم تُحل شكواك، يحق لك رفعها إلى وزارة التجارة. وتُرسل الإشعارات النظامية إلى karan@hetaf.ai.