المحتويات
حين تستخدم منشأتك هتاف للتواصل مع عملائها، تكون منشأتك جهة التحكم في بياناتهم، ونكون جهة معالجة. وتلخص هذه الصفحة شروط المعالجة التي تنطبق على كل العملاء ضمن شروط الخدمة. وتتوفر اتفاقية معالجة بيانات كاملة للمنشآت الكبيرة بطلب إلى karan@hetaf.ai.
1نطاق المعالجة
- البيانات: بيانات عملائك التي تضيفها أو تصل عبر قنواتك، مثل الأسماء وأرقام الهواتف والرسائل وصوت المكالمات ونصوصها وسجلات العملاء والتذاكر.
- الغرض: تقديم الخدمة التي تهيئها، مثل الرد على المكالمات والرسائل وإجراء المكالمات الصادرة وتلخيص المحادثات وإدارة العملاء.
- المدة: طوال مدة اشتراكك، ثم حتى إتمام الإعادة أو الإتلاف.
2التزاماتنا
- نعالج البيانات وفق تعليماتك الموثقة فقط، ومنها إعداداتك في المنصة، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة.
- نلزم كل من يصل إليها من فريقنا بالسرية، ونقصر الوصول على من يحتاجه.
- نطبق التدابير الأمنية الموضحة في صفحة الأمان والثقة.
- نساعدك على الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات، ونحيل إليك ما يصلنا منها مباشرة.
- نبلغك دون تأخير غير مبرر عند علمنا بأي حادثة تسرب تمس بياناتك، بما يكفي لتفي بالتزاماتك تجاه الهيئة وأصحاب البيانات.
- نساعدك بالمعلومات اللازمة لتقييمات الأثر والمخاطر التي تجريها.
- عند انتهاء الخدمة نتيح لك تصدير البيانات، ثم نتلفها ما لم يلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
3مزودو الخدمات من الباطن
نستعين بمزودي خدمات من الباطن بموجب التزامات مكتوبة لا تقل حماية عن هذه الشروط، في فئات: الاستضافة وقواعد البيانات، ومعالجة الذكاء الاصطناعي والكلام، وتشغيل الاتصالات والمراسلة، وإرسال البريد الإلكتروني، والحماية من البرامج الآلية. ونبقى مسؤولين أمامك عن أدائهم.
تتوفر قائمة مزودي الخدمات من الباطن ومواقع معالجتهم للمنشآت الكبيرة ضمن اتفاقية معالجة البيانات، بطلب إلى karan@hetaf.ai، مع إشعار مسبق بأي تغيير فيها.
4النقل خارج المملكة
تُستضاف أنظمتنا الأساسية على Microsoft Azure في الإمارات العربية المتحدة (منطقة UAE North)، وقد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات في دول أخرى. ولا ننقل البيانات إلا بالقدر اللازم للخدمة، ووفق ما تجيزه لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، مع ضمانات تعاقدية مع الجهات المستلمة.
5التزاماتك
- أن يكون لديك أساس نظامي لمعالجة بيانات عملائك ولنقلها إلينا.
- أن تبلغ عملاءك بالمعالجة، ومنها استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والتسجيل حين تفعّله.
- أن تحصل على الموافقات اللازمة وتلتزم بـسياسة الاستخدام المقبول.
- ألا تضيف بيانات حساسة إلا عند الحاجة ووفق أساس نظامي.
6طلب الاتفاقية الكاملة
لطلب اتفاقية معالجة البيانات الكاملة أو قائمة مزودي الخدمات من الباطن أو معلومات أمنية إضافية، راسل karan@hetaf.ai مع اسم المنشأة والحساب.
نُشرت هذه الوثيقة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.
التواصل: support@hetaf.ai · karan@hetaf.ai